毎年、大阪に住んでいる伯母さんと贈答のやりとりをしている。
伯母さんは大阪にある百貨店で買った商品をいつも送ってくれる。
その年の夏は夕張メロンが2個届いた。
何日か経って食べてみたが、1個はあまり甘くないような気がしたが、
そういうものだろうと思っていた。
数日後、伯母さんから電話があって、メロンが美味しくなかったら正直に言ってほしいと言われ、
1個はあまり甘くなかったと答えた。
どうも他に贈った人からもそういう声があったらしい。
伯母さんが百貨店にクレームを入れたところ、数日後また2個メロンが届いた。
今度は2個とも甘かった。少し得した気分だった。
その年の冬は伯母さんからクリスマスケーキが届いた。
冷凍で届き、解凍して食べるタイプのもの。
クリスマスに食べようと置いておいたら、百貨店から電話が、
「ケーキの飾りを入れ忘れました。ちゃんとした商品をもう1個お送りします」
こうしてこの年のクリスマスは大きなケーキを2個食べることになった。
百貨店のクレーム対応はしっかりしていると感じた。
